Surface质量到底好不好？第三方机构的数据亮了

美国权威消费者指南《消费者报告》近期指出微软Surface产品存在质量问题，在针对9万名Surface用户实际调查后发现，高达25％的用户在使用不到2年时间内，Surface就出现各种问题，并因此同时取消了对四款Surface产品的推荐。对此，有“Surface之父”之称的Panos对此事进行了回应。

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Panos通过Windows官方博客对此事做出回应称：虽然尊重消费者报告这家机构，但是并不赞同他们的发现报告。Surface产品线在过去几年得到了长足的发展，Surface团队为了追踪质量，已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量，而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1～2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所称的25％。

此外我们还追踪其他质量指标，例如每台设备的故障(IPU)，通过迭代更新已经得到了大幅改善，目前已经远远低于1％。

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抛开二者的观点，从第三方权威机构J.D.Power发布的“2017年美国平板电脑满意度研究报告”中我们得知，在现有设备不足一年的2238位平板电脑用户中，微软Surface被评为消费者整体满意度最高的平板电脑产品，得分比位居第二的苹果iPad高出6分。

这是J.D.Power发布“平板电脑满意度研究报告”6年来微软产品第一次位居榜首，该公司在满分1000点当中获得了855分。同时，根据J.D.Power的说法，微软今年的胜利很大程度上取决于其在功能和造型设计方面的最高排名。

从J.D.Power的报告中可以知道，用户对新Surface还是比较满意的，尤其是对其功能和造型方面的设计。不过，这份报告中并没有过多提及产品质量问题，而且大部分被调查者使用产品不满一年，所以Surface产品的质量问题仍然处于争论之中。