苹果推出“自助维修服务”允许用户自行维修iPhone和Mac

令很多人感到意外的是，苹果于本周三宣布推出“自助维修服务”，允许用户自行维修 iPhone 和 Mac 设备。知名拆解机构 iFixit 的维修专家们表示，他们对苹果的自助维修计划感到“兴奋”，并称这是一个“了不起的让步”。

让很多人感到意外的是，苹果公司推出了一项名为“自助维修”（Self Service RepAIr）的计划，旨在让客户能够获得苹果公司的正品零件、工具和手册，以便自己进行设备维修。给客户提供这种前所未有的维修指南和硬件是维修权倡导者的一个重大胜利，不少维修店对苹果的决定感到高兴。

知名设备维修和拆解网站 iFixit 表示，其团队对这一消息感到“兴奋”，并希望苹果能向客户提供与苹果授权服务供应商相同的信息。

苹果公司周三宣布，从 2022 年初开始向消费提供设备电池、屏幕和摄像头等零部件以及相应维修工具，以便于用户自行修理设备。这一计划项目首先会允许 iPhone 智能手机用户自行更换屏幕、电池或摄像头，随后会发售更多零部件，让消费者可以维修搭载 M1 芯片的 Mac 电脑等苹果设备。

此举似乎是“维修权”倡导者的一次重大胜利，也是苹果公司的一次大转变。不少人一直在呼吁立法者实施各种规则，让用户得到维修手册和官方零部件。但多年来苹果反对让客户自行修理产品，理由是担心来自第三方零部件的安全或性能问题。苹果还为其产品提供 AppleCare + 维保服务，借此向用户提供比消费者价格更低的维修服务。

“这是第三方维修店的胜利，是消费者的胜利，也是全世界的胜利。”美国公共利益研究小组主任内森・普罗科特 (Nathan Proctor) 说。这个消费者权益倡导组织就致力于推动“维修权”立法。

据悉，用户可以通过苹果自助维修在线商店购买零部件，订单中还包括维修手册。用户将废旧零部件返厂回收还能够得到相应积分，可用于抵扣购置苹果设备的款项。

苹果表示：“自助维修计划主要是针对那些拥有维修电子设备知识和经验的个人技术人员。”“对于绝大多数客户来说，让专业的维修供应商修理设备是最安全最可靠的方式，毕竟他们有认证的技术人员，使用的是苹果原厂配件。”

苹果公司还有一个“独立维修计划”，允许维修商店进行认证，与苹果公司签订合同，获得苹果原厂维修工具和手册。毕竟用户自行或维修苹果产品仍然具有一定挑战性。

苹果并未透露所提供零部件的价格，但表示消费者自行购买零部件的价格与向授权维修店支付的零部件价格一致。目前，美国用户在授权维修点更换 iPhone 12 屏幕需要花费大约 234 美元，而保修期满的 iPhone 12 在苹果零售商店更换屏幕大约需要 280 美元。

苹果首席运营官杰夫・威廉姆斯 (Jeff Williams) 在一份声明中说，“让需要维修的客户有更多选择，让他们更容易获得苹果原厂零部件。”

不久之后，iFixit 称这是消费者的胜利。iFixit 团队写道：“我们很高兴看到苹果承认了一直都清楚的一个事实：每个人都有足够技能来修理 iPhone。”

iFixit 创始人兼首席执行官凯尔・维恩斯 (Kyle Wiens) 也表示，新计划标志着苹果观念发生了重大转变。

维恩斯说，“苹果的声明看起来似乎是一件小事：他们将发布免费的维修手册，并向他们的客户出售零件。但这完全是观念上的转变。这是一种合作关系，表明我们共同乘坐地球这艘大船在宇宙中遨游。”

iFixit 表示，希望苹果能提供授权服务提供商所获得的同等水平维修信息。

多年来，苹果一直在反对美国多个州的维修权立法，称放开维修权可能会给消费者带来安全风险。iFixit 也对苹果的做法表示抗议，称“苹果和其他制造商反对修理权的许多论点”都不成立。

对于非苹果用户来说，这一新计划的 * 意义重大。如果苹果都正在制定关于维修的新标准，其他科技制造商也会竞相效仿。

“这一声明标志着我们在捍卫维修权方面取得了重大进展，我们为苹果做出的这一大胆举动感到自豪，”维恩斯说。

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