译言网：如何构建用户喜欢的web2.0网站

主持人：之前三十多期训练营基本都是嘉宾讲自己准备好的一套东西，最后有小部分时间大家来交流，可能嘉宾讲的和大家的需求会有些出入，这期我们稍微调整了一下，嘉宾简单讲一些，大部分的时间大家拿来提问、交流，下面欢迎本期网编训练营嘉宾赵嘉敏。

赵嘉敏：今天来先提前问大家一声新年好，来的目的主要是想和大家交流一下，从网龄上来说我也不比大家大多少，因为我接触互联网相对晚一些，之前都是在做程序。起初我对互联网只有两个概念：bbs和google。差不多06年7月份，才第一次听说什么叫web2.0。下面把我在我们网站的故事和大家分享下，另一个就是和大家做一个交流，web2.0最重要的东西是什么。

从译言网本身来说，并没有做到用户最喜欢的程度，只是我们的产品和用户群比较独特些，这算是我们的一个小壁垒吧。从产品和社区来讲仍然都有很大的空间需要去提升，是我们要努力的方向。也希望以后如果有机会，能和大家一起探索web2.0做的收获和突破。

web2.0网站要以用户为出发点

很直接的说，要做到用户喜爱，就要以用户的出发点来看问题。所以首先网站对用户要有一个接口，或者叫客服，这点和传统产业是一样的。译言网之前没有这样的接口，我们是在做什么、我们想做什么外面都不太清楚，甚至我们的产品已经发布了，用户看到后才会感受到，至于改动了哪些，全靠用户自己去试验。

我们打算出产品或做改动时，也曾经在小的用户群里测试，效果满意后再放出来，让所有用户都接触到。但他们对产品的改变最敏感，会突然很不适应，这可能也是我们所缺失的地方。直到后来搭建译言论坛后才好一些，把原先一些小组的话题等转移到论坛去，大家都说是返回1.0了，但效果还不错。实际上到最后论坛的作用就是给用户去沟通，不论是对产品还是翻译流程，大家都会去到那里问。其中有提建议、译言项目这两个版是给用户准备的，我尽可能的会去多看看，忙的时候可能会错过，但我们团队有人专门看这个，负责反馈给全团队。从这点来看，我们和用户的沟通越来越流畅，这是一个比较重要的过程，一定要和用户有服务接口。

用户嵌入团队是一种有效的方法

有了客服还不够，能够把用户嵌入到团队中是最有效的。网上的沟通有不足之处，比如用户的意见很分散，问题回答后还是拖下来了。前不久我请了个用户到我们团队来，我们用一个下午的时间围着他，就各个层面进行沟通，最后促成了一件事，帮助系统上线。译言网过去没有帮助系统，有很多新用户上来都不知道该怎么操作。也有用户提意见，但比如我看到后会想，提的没错，但做个帮助系统得花很多时间，就一直拖下来了。直到用户来了，我们和产品人员去沟通，大家触动很大，一周后帮助系统就上线了。给我的感觉是，用户到团队中来对产品、团队的沟通都有促进效果。有时间多请用户到团队中来，不管他提的是什么意见，即使不靠谱，毕竟也是你的用户，而且，总会有靠谱的地方。所以这样对网站还是很有好处的。

团队比用户更重要

我从今年回到我们网站做团队管理，通常大家都说用户是核心，但我做管理的感觉却是，团队比用户更重要。这可能有点不太中听，尤其是用户会有不满。拿译言网来说，发展到现在尽管还不足但也有成绩，主要是整个团队努力的结果。大家都说Web2.0是以用户为核心，但团队如果不行，何谈用户?在一个网站中团队的协作是很重要的。译言网发布了一个宣言：在社区里靠协作。其实在团队里也是，所有的工作如果有协作效率会高很多。像刚才提到的帮助中心，最开始说要做，但派给谁好?给谁都很麻烦。直到用户来了说要做，是大家的事儿，大家就会自主分工，每人做一部分，去把它完成好，是一种从里到外的状态，这是我现在体会最深的一点。