2009年淘宝不再是以前的淘宝

——从“秒杀门”到“ISBN门”和“图片门”，谈淘宝的管理及诚信

至诚生活

作为淘宝的卖家和买家，“至诚生活”已经在淘宝活跃了接近3个年头了，由于是在工余的时间里经营，所以，没有投入太多的精力，因此经营不算成功，但是对淘宝的动态也是很清楚的。

但是，从2009年开始，至诚生活越发感觉到淘宝已经不是以前的淘宝，也不再是当初马先生所说的“创业的地方，淘宝的地方”。为什么呢？是因为淘宝经营管理发生了微妙的变化。至诚生活就最近发生在淘宝里面的事情作出说明。

卖家，是淘宝的基本，没有卖家，淘宝就无宝可淘；而买家，是淘宝以及众多卖家的衣食父母，没有买家，淘宝就没有人气，那淘宝以及众多卖家就无法经营下去。同时，很多卖家也是买家，很多买家也是卖家。在淘宝的这个交易平台里，买家与卖家围绕着一些既定的规则，以及相互之间的信任进行买卖交易。而问题，就发生在规则以及诚信里面。

关于“秒杀门”。

为了庆祝淘宝网成立6周年，淘宝于2009年9月25日发起了“一元秒杀”活动。很多名牌数码产品都参与其中。这本应该是件好事情，但是，活动开始就陆续出现很多问题，如：“秒杀”开始前，商品被移走，“秒杀“开始一段时间后，商品才出现；同一个人同时“秒杀”几件商品；以及过了活动开始十几分钟，居然还有人可以“秒杀”成功。而淘宝给予的回复就是：网络出现延迟，出现拥塞，导致页面不同步，有人使用“秒杀器”。至于为何在活动开始后，还有人可以“秒杀”成功，这个淘宝就没有作出回应。

但是，技术及人为的因素看，这些理由，看上去，的确是很敷衍。为什么呢？既然网络拥塞，为何还有人可以用所谓的“秒杀器”来“秒杀”到商品？难道淘宝就对他一个人开放？全国那么多买家都在同时盯着那为数不多的商品，为何还有商品可以在活动开始后十几分钟还能被“秒杀”呢？难道那真的是“漏网之鱼”？还有一些说是根本没在“秒杀”目录内的商品被“秒杀”了，这个至诚生活无法理解。而上述两个问题，让人不得不联想到，是不是淘宝的数据被人做“手脚”了？或者是，淘宝里面的那几个商城根本就是在做秀。难道那么大的一个淘宝网，那么多的商城卖家在欺骗买家？这个可能只有除了淘宝网以外的“天”，才知道。而在淘宝论坛内的关于“秒杀门”的贴子，在沸沸扬扬闹了几天后，就不知不觉的消失了，封贴了。

关于“ISBN门”。

首先，我们了解一下，什么叫“ISBN”。“ISBN”，实际上就是国际标准书号（International Standard Book  Number）的简称，是国际通用的图书或独立的出版物（除定期出版的期刊）代码。是正版书籍的身份号码。

从淘宝论坛里面，我们可以看到，很多卖家在投诉，他们2009年的正版新书，居然无法上架，原因是淘宝数据里面没有相应的ISBN，导致不能上架；还有一些卖家就说，说是已经出版很久了，可是由于出版社算是小规模，淘宝数据里面，居然没有那家出版社的ISBN，图书也无法上架。至诚生活在想，在打击盗版图书中，淘宝出力不少了。可是，每天都有成千上万的新书出版，淘宝更新速度是否可以跟上？更新是否全面？如果速度和全面性跟不上，那就是让不少好书被挡在淘宝之外，买家可能就因此而错过了。至于卖家，你就别在淘宝里卖了。但是细心一想，从国家倡导的“节约型”社会来说，一些旧书、二手书也因此被挡在淘宝以外，那卖家是不是要把它当废纸卖呢？那就违背了国家  “节约型”社会的倡议了。至诚生活想淘宝，还是需要更灵活的方式来处理。

关于“图片门”。

上面谈到的“ISBN门”，也仅仅是限制部分书籍的上架，它的出发点是打击盗版，是好的，姑且不说这样的做法是否明智。但是，起码其它书籍可以上架，也算给卖家留条活路。

而现在谈的“图片门”，就是展现淘宝的真正威力和权威了。

不知从什么时候开始，淘宝规定，卖家不能再使用厂家或者供货商提供的官方商品图片，而必须使用自己拍的图片。而厂家或者供货商提供的官方商品图片，被称为  “假图片”；而角拍的图片，被称为“实物图片”。违反这一规定的，超过30件的，一律封铺，卖家参与的增值服务损失，一律不作赔偿。

由于至诚生活同时代理几家厂家的产品，因此，也无法逃脱被淘宝封铺的命运。而在于淘宝的交涉，以及和其他有同样遭遇的卖家交流得出一些惊人的真相。以下所说的都有相应的证人以及证据。

首先，我们说规则的拟定。什么才算“实物图片”，一般人认为只要是对着真实商品拍摄，无论是商品被穿在身上，放在架子上，它都应该算是“实物图片”。而淘宝所说的“实物图片”，就是要自己拍的才算。图片到底是谁拍的很大程度是淘宝说了算。为什么这样说呢？因为有卖家辛辛苦苦把未经编辑的原图传给淘宝，淘宝还是说，非“实物图片”。而至诚生活多次追问淘宝的客服，淘宝所定义的“实物图片”的概念，是依据什么得出的？为何把官方图片定义为“假图片”，这又是依据什么得出的？淘宝未作出任何回应。所以，这规则的拟定，就是淘宝说了算。但是，我们可以发现，在卖家发布商品时，淘宝商品属性里面还有一条是可选项，就是  “官方杂志图”。至诚生活想，这不是自打嘴巴吗？既然不允许，为何还可以选择？

其次，我们说规则的承认。既然淘宝规则都拟定好，那总要有个承认的过程，再民主一点，也有个公示到实施的过程吧？然而，这一切我们都没有看到。难道，淘宝制订的规则，就他说了算吗？不对吧？这可是影响千千万万的卖家规则。因此，至诚生活曾在淘宝的论坛里发表文章，要求加强规则制订的合理性，以及修正发布的渠道，让更多的卖家切实知道商品发布规则。毕竟，作为卖家，也是淘宝的客户。这是最起码的知情权。如果可以成立卖家委员会，来代表卖家进行规则的审核，那就更理想了。

然后，我们说规则的发布。规则产生了，淘宝是通过什么发布呢？事先有没有通知卖家呢？淘宝会回答，他们是在“我的淘宝”里面的“出售中的宝贝”和“仓库里的宝贝”，以及论坛里面发布了。但是，熟悉淘宝操作的人都知道，一般货物较多的卖家，很少进入“我的淘宝”里面的“出售中的宝贝”和“仓库里的宝贝”进行操作，而采用淘宝助理，因此很少机会去相应的页面看规则，别人也不会有事无事的看论坛。在充斥着淘宝增值服务广告的站内邮箱里，我们是一次也没有收到淘宝的规则修改说明邮件，难道就不能利用一下吗？

谈了那么多，有些人会认为那是淘宝作为公司的运营方式，卖家无权干预。至诚生活要说的是，错，因为卖家实际上也作为淘宝的消费者，因为，卖家有付钱参与淘宝提供的增值服务。

然而，让人觉得更不可思议的事还有呢。由于，违反了所谓非“实物图”规则，淘宝对部分卖家实施封铺一个月的处理（这里我要强调的是部分卖家，后面至诚生活会详细说明）。而同时，卖家参与了的“旺铺”和“直通车”费用，却没有因为被封铺而退还，而参加消保的卖家，也无法退出消保，相应的消保保证金产生的利息，淘宝也一概不负责。理由只有一个，解释权会淘宝。天啊，这是怎么一个霸王条款啊？别人花钱买服务，被你的所谓的规则一界定，你马上就可以钱入口袋，服务不用做，这是什么挣钱的门道啊？如果某些人存心想坑钱的话，自然可以利用到这一点。这种行为是属于诈骗，还是属于抢劫呢？

很多卖家也因此投诉到www.315ts.net。然而，至诚生活相信，绝大部分卖家得到的处理结果是一样的，就是淘宝网很官腔的回复，以下是至诚生活投诉时得到的回复：“淘宝网回复：经查看关于您的帐号，因为无实物图级别：1000件以上占比超过30％  出售无实物（无自己拍摄）图片大于50件，如您表示是实物图片请提供与商品一致的原始图片，无法提供的不予撤销。同时卖家申请退出“消费者保障计划”后，取消掉消费者保服务相关的标志，扣留保证金，如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且在协议期内的交易包括但不限于交易产生的纠纷都处理结束，则在协议终止后，淘宝将在协议期内的最后一笔交易完成后3个月内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，协议另有规定除外。请您知悉，感谢您的支持！”至诚生活感到很纳闷，我故意不给他们淘宝网的帐号，淘宝居然可以有这样的回复？问题是，至诚根本就没有1000件货物。看来淘宝的回复根本就是忽悠315，而315居然被忽悠到了。看来，一些部门的业务水平还是有待提高。

刚才说了，只是部分卖家因为“图片门”被封铺，而不是全部。这又怎么说呢？很简单的说，就是同样的商品、同样的图片，中小卖家被封的机会很大，大卖家或者是商城卖家基本没有被封。淘宝封铺的潜规则，就不用多说了。而卖家想举报大卖家或者商城卖家，恐怕只有想，根本就做不了。为什么呢？因为至诚生活曾经用了一个月时间，每天测试某几个大卖家或者商城卖家，每次举报，页面都是提示“该商品已经被其他会员举报，正在处理中。谢谢您对淘宝网的支持！”。这又是怎么回事？淘宝的回复就是，处理需要时间。但是至诚生活翻查了那些卖家的销售记录，发现半年内，根本就没有产品被删除的痕迹，因为他们生意太好了，评价没有中断过。这也许是因为他们都用了不少淘宝的增值服务吧。“潜规则”还是处处存在的。

以前，马先生曾说，淘宝是个创业的地方，将会创造众多的就业机会。这个至诚生活相信，因此，至诚生活投入了淘宝的怀里。然而从“秒杀门”到  “ISBN门”，以及“图片门”。我们可以看到，淘宝在管理上存在与之刚开始的经营理念相违背的情况。过度包庇大卖家，打压中小卖家和买家。随意修改商品发布规则，莽顾大部分卖家的利益。或许出发点部分是正确的，但是做法不明智。还有一个更现实的问题，作为创业阶段的中小卖家，创业的起点很低，他们有可能囤积大量的货物吗？如果真的可以存大量的货物，那就有本钱开实体店铺了，也不用做 * 了。淘宝也不会有更多的人气。因此，2009年，淘宝不是以前的淘宝，它不再适合弱势群体的创业。

不要忘记了，只有在稳定的，有公信力的规则下，通过诚信的维持，网购才能继续下去。卖家可能是买家，买家也可能是卖家。

PS.上述事件都有证据说明，若想得到相关的争取，可上www.315ts.net查询相应的关键字即可。或者联系至诚生活，至诚生活可提供相应的315投诉记录、淘宝网投诉记录及与客服的电话录音。

本文系用户投稿，并不代表本站观点