CNZZ点评09年1-10月网民网购热点趋向（2）

消费者在B2C和C2C消费时间

接下来我们来看一下消费者在B2C和C2C购买各类商品所需时间。总整体上来看，消费者在B2C上消费时间要少于C2C，消费者需要在C2C上花费更多的时间来考察商家信誉，商品质量。同时，C2C上商品种类更多，消费者在对比挑选时也花费了更多的时间。

但消费者对不同商品的花费时间也有所不同，B2C用户对家居用品和化妆品的价格的敏感度较高，购买高价商品花费时间增加更多；C2C用户的价格敏感度较低，消费时间变化较为平稳，这两类商品的消费者忠诚度较高，特别是C2C店铺能够提供人对人的服务，能够与消费者建立起良好的互动关系，这使得用户消费时间缩短。

B2C用户购买卡费类商品的花费时间随价格升高的变化较为平稳，而C2C用户在该类商品的花费时间随价格增加而大幅增长。C2C在即时消费产品的价格对比B2C没有特别明显的价格优势，这使B2C的信誉度、可靠性成为了消费者最为看重的因素。

B2C和C2C用户对服装服饰的价格敏感度均较低，花费时间并没有随价格增加大幅增长。该类商品上C2C用户花费的时间明显高于B2C用户。

针对这一现象，CNZZ执行总裁张志强女士表示，透过B2C站点与C2C站点的这些用户行为信息特征，可以窥见当今社会高速化、务实化发展的一角。随着未来互联网技术应用的发展，网购用户在购买流程、售后服务体验等方面所享受到的便利程度有望进一步提升。这也有可能是众多网购商业机构下一步展开商业竞争、争夺客户的焦点领域。

不同地域用户选择B2C和C2C的比例情况

由于收入水平和消费水平以及购物观念的不同，各地消费者对B2C和C2C的关注各有特点。这里我们以北京和重庆的消费者为例进行说明，首先无论是北京还是重庆，随着物品价格的提高，消费者的关注点都逐步从C2C转移到B2C。但在具体关注程度来看，北京消费者更关注具有品牌价值和更好的信誉度的B2C站点，而重庆消费者更关注具有更低廉价格和更丰富商品品种的C2C市场。

通过以上分析可以看出，用户在使用B2C和C2C时的行为有很大不同，B2C能吸引更多的访客，但将访客转化成消费者的效率还相对较低，在B2C用户购买过程中更看重其品牌价值和质量保证，B2C企业在保证商品质量和树立品牌价值的同时还需要进一步培养用户的网上购物习惯，提供更好的购物体验。C2C的用户黏度极高，访客/消费者转化率很高，有着很高的价格敏感度，热衷于物美价廉的商品，但用户对C2C上的商品和商家信誉度的考察时间还比较长，C2C平台提供商需要建立更完善的商品查询体系和商家信誉度评价体系，让消费者放心购物，快速购物。

中国互联网的高速发展，最终将使得电子商务行业在未来还将有更为广阔的发展空间，CNZZ将继续跟踪这一行业的发展情况。