为什么 iPhone 进水后不保修？

我们先用通俗的句子来总结一下防水防尘标准具体是什么。它是一种在特定环境和特定条件下测试出来的防尘防水等级标准，可能会随着时间推移和环境条件的改变而失效。

这就是「防水手机进水不保修」的第一个难题，防尘防水性能是一种不稳定的状态，手机进水后，无论用户还是商家都很难界定和验证「水是不是在满足 IP68 的条件下进入的」。

水的纯度和温度是否符合要求，水深多少，浸泡时间多长，手机的防水性能有没有下降等等，商家和用户之间一旦出现了争议基本是无解的。

其次，灰产和部分用户存在欺骗行为。比如故意让旧的手机进水，再拿去换新或要求无偿维修。

例如根据硅谷科技媒体 The Information 报道，有两名华裔学生从中国收集损坏甚至是山寨的 iPhone，再到美国苹果官方店「以旧换新」和「以假换新」，涉案金额高达 90 万美元，随后苹果不得不升级售后政策，服务流程变得更加复杂。

不妨想象一下，如果手机进水就可以免费维修，而一般情况下进水手机基本无法维修，商家只好直接为顾客换新手机。如果法律规定进水的手机一律保修，本来是出于好意，但在不诚信行为较多的地区，等于变相鼓励不诚信的套利行为，最终的结果就是售后服务越好的商家越容易破产，良币被劣币驱逐。

不过，这并不代表厂商可以用「套利行为的存在」这个理由去规避自身的责任，给出更清晰的产品解释和普及 IPXX 标准的满足条件，也是应该履行的义务。