你知道怎么在淘宝里进行投诉吗?
作者:Salan 来源:Alibaba.com UED 时间:2008-06-04 12:00:00
淘宝的投诉类型里有这么一条“收款不发货”。
帮助中心里是这么解释的:买、卖双方在淘宝上成交后,当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务,或买家将货款汇入支付宝账户15天后,卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货”。
那碰到这种情况如何投诉呢?
在帮助中心里同样有解释:您已付款了,却没有收到卖家的货。建议先联系一下对方,如果联系不上建议及时申请退款,并在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉。
看了上面这段解释,相信大家都很清楚了吧,至少当时我是觉的我理解了。
最近刚好有个朋友碰到了这个问题,于是我自告奋勇帮他处理,想着顺便可以体验下这个功能。(机会难得 ^-^) 所以我就按上面的帮助顺序进行了操作。
先联系卖家,对方一看我问他发货的事就吱溜一声下线了(或许是隐身),后面几天一直未上线。那这种情况应该属于联系不上了;
于是按着上面的指导“如果联系不上建议及时申请退款”,进行了退款申请;
接着,按照上面帮助中心说的“并在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉”,我开始了投诉操作。
点击“投诉”,弹出一提醒确认框。
点击“确定”,接下来的页面让我傻眼了,看倌您先看看下面这个页面截图。
步骤说明很清楚,我现在在“1.选择投诉类型”中,但下面的两个类型根本没有操作的入口,只有两个“申请退款”按钮。
狂汗~ -_-||
标签:淘宝,操作,经验
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