不要像HP一样考验客户的耐心

作者:Heidi 来源:Heidi格物志 时间:2009-09-14 23:25:00 

就我个人经验来讲:除了oracle,没有比HP 客户支持中心更糟糕的体验了。

刚买不到一个月的HP MINI笔记本,莫名其妙键盘上的引号键松动了,差点掉下来,而我关于HP维修点的册子在搬家中不知所踪。为了解决这个诡异的问题,我上hp的网站查找附近的维修地点。在HP的客户支持系统中迷了路,找不到出口,找不到答案,找不到支持,我非常平和地开始了我的寻求帮助之旅,但是在花了将近2个小时后,我非常疲惫地宣告放弃。

在有了这次尝试后,我越来越发现很多貌似不错的网站,真正带着需求去用,总是能够遇到很多体验的问题。你在考验我的耐心吗?

出于职业敏感性,我将遇到问题的时候,都截了一张图,如果你有闲情,一起来探索一下HP的纠结之旅吧。

Step1:根据我的保修卡上的指引,我打开HP的网站:www.hp.com.cn . 然后在最底端右下方发现了客户服务区块。我判断要点击“售后技术支持”。


Step2:点击后,到达的页面上,先大致浏览了一下,发现我有最少四条路可以选择,如图:


经过一番思考后,我先选择了第一条路,故障排除和支持信息,因为我想支持信息应该包含后续的人工服务,也会包含维修点,如果能够让我在网络上提交障碍描述,会有维修人员自动联系我,当然是最好了。

在我的保修卡上,我看到了产品型号(Model number)这一栏写着:VA694PA#AB2

于是,输入后点击向右的箭头。

Step3:然后看到这样的搜索无结果页面。当然,我也看不懂下方的补充说明。

不过我看到右下方有一个帮助链接,“如何找到我的产品名称/产品编号”。那就试试吧。

Step4:抱着希望点击这个帮助链接,到达的页面让我选择我的产品,那长长的选择表让我崩溃了,找不到我应该如何选择。放弃这条路。

Step5:后退后退后退到有四条路的选择页面,点击了左栏的“维修中心查询”。到达的页面,出现的多个下拉框让我再次瞠目结舌。

既来之则安之,选选试试看,第一个下拉框选择了笔记本。第二个下拉框没有读出任何选项,型号也没有任何选项,选择了“浙江省”,城市也没有读出任何可供选择的数据。

但是我看到左栏有一句“如果下拉菜单中没有选项,可以直接选择提交”。于是我提交查询。

页面刷新后,没有任何反馈给我。

我猜测是不是不支持火狐浏览器造成的,于是切换到IE Tab下。

再次选择提交,这次是成功了。

标签:设计,客户,用户体验
0
投稿

猜你喜欢

  • 用python制作游戏外 挂

    2023-08-03 15:55:43
  • 浅谈oracle SCN机制

    2024-01-19 18:23:49
  • python实现凯撒密码、凯撒加解密算法

    2023-08-27 17:49:22
  • python中使用enumerate函数遍历元素实例

    2021-05-08 04:56:41
  • Python机器学习之决策树算法

    2022-06-07 06:38:43
  • C#操作数据库总结(vs2005+sql2005)

    2024-01-20 22:20:29
  • 如何用Python识别车牌的示例代码

    2023-03-09 16:06:29
  • python版本五子棋的实现代码

    2021-05-17 06:04:23
  • CentOS8部署LNMP环境之编译安装mysql8.0.29的教程详解

    2024-01-18 04:54:14
  • Mysql数据库名和表名的大小写敏感性问题

    2010-06-07 14:07:00
  • JS实现动画中的布局转换

    2023-10-14 15:58:04
  • 也来谈谈”完美”跨域

    2008-12-19 12:34:00
  • SQL Server使用row_number分页的实现方法

    2024-01-28 21:02:38
  • Golang限流库与漏桶和令牌桶的使用介绍

    2024-05-10 13:57:50
  • 如何在Django中使用聚合的实现示例

    2021-08-02 10:32:30
  • Ubuntu下使用python读取doc和docx文档的内容方法

    2021-04-09 03:42:30
  • Python创建简单的神经网络实例讲解

    2021-12-02 05:38:41
  • 会员下线加积分,实现原理分享(有时间限制)

    2023-06-11 08:39:45
  • python requests实现上传excel数据流

    2022-07-13 16:35:30
  • vue-cli3.0 脚手架搭建项目的过程详解

    2023-07-02 17:05:09
  • asp之家 网络编程 m.aspxhome.com