设计师挖掘用户需求浅谈

分享人：月漓

作为交互设计师，你是否在一个项目中花费大量的时间来沟通、修改、明确需求？其实这些前期工作（设计原型前）是我们和PD、运营、开发之间必须要做的功课，如果没有，你就会陷入如下窘境：

–莫名其妙的开工，根本不清楚自己接的什么产品；

–或是MRD\PRD一应俱全，却是依葫芦画瓢，只专注于界面的设计；

–或者热情高涨很有见解，却PK的不是那么有理有据。

当然我们的终极目的并不是尽早拿到一份数据翔实的MRD或者缜密完善的PRD，这个产品/项目概念是什么，动机是什么，怎么做比较好等等，才是设计师们前期想要了解的，而且我们希望是越早越好、越多越好.也就是说我们要主动向前站，搞需求。也许有人说产品的需求是PD、运营和用研负责的，产品的架构是架构师搞定的，至于设计师先把自己交互和视觉做好就已经不错了，为什要趟这个水呢？

一、设计师为什么要深入了解用户需求？

我们都很清楚用户研究的价值，但是设计师为什么要自己做用户研究挖掘需求呢？我总结了几点必要性。

1.对于设计师

——做好本职工作的入门课

之前看了篇文章，作者主张先做行业专家，然后才有资本做体验专家。设计师具备了一定UE领域的专业知识，但还需要加上对行业的用户行为、行业规则、行业特点的深度了解，才算具备产品体验设计师的基本条件。总之是说我们要先把自己打造成行业的专家或者至少是资深用户。我是豆瓣的忠实用户，我是Google的热情粉丝，作为淘宝的设计师，贴近用户深入持久地了解这个行业是我们的入门课。即便在用研团队接入的情况下，设计师依然需要关注和参与整个研究的过程。

——使设计师关注大交互

不要先入为主，不要陷入细节 。如果只是抱着MRD\PRD依葫芦画瓢，我们就只会专注于交互方式是否优异，控件用的是否正确这样的交互细节。不是说细节不重要，如果产品的功能设定有问题，细节处理的再精妙也只是舍本求末，缘木求鱼，因为那不是用户需要的，他们totally不care。关注用户、关注行业可以在不经意中把我们的注意力转移到产品的大交互上来。

——提升设计师的专业技能

师夷长技以进取。学工业设计的时候，我们有市场调研这一课。在做设计的过程中，前期调研也是一个必经环节。虽然学校时调研往往流于形式，使设计总充满学院味，但可见这项技能重要性。掌握独立研究的方法和流程，可以帮助我们更有效的开展工作。而且方法是通用的，即便不是设计师的角色，学会了很受益。

2.对于项目

——要保证项目顺利执行，交互和视觉设计能够更好的表达产品意图，我们须要对这个产品的前世今生有个了解，不能望（PRD）文生义

——可以帮助PD去验证产品的规划和功能点是否与用户的需求有太大的差异，及时调整我们的产品。

——即便所得研究结果与PD的规划的内容一致，我们所做的依然不是徒劳，可以让团队对将要做的事抱有强烈的认同感和使命感

3.对于产品

——摸清产品的底线，抓住基础需求，改善基础体验，才能降低了用户的门槛。

——有利于项目、产品的可持续发展
淘宝的设计师们大都身兼数条产品线，每天都是多任务处理，需要对自己的产品有很深入的认识，开发亦然。举个例子：物流产品的前端开发工程师一年换了5人，工作量大的话，他们只能按照我的描述去纯写代码，因为没有时间了解业务。不同的PD规划了不同的方向，不同的设计师设计了不同的风格，不同的开发人员写了不同的代码，致使产品不能持续发展，严重影响了用户体验。如果设计师可以持续跟踪用户的需求变化，并形成文档记录，一来方便自己对产品的理解，二来可以降低其他人的学习成本，即便换了设计师也能把产品的原主旨贯彻下去。

4.对于资源

在没有用研团队支援的情况下，通过快捷、便利的方法，独立研究，产生结论。

最后，这件事完全无害，且不具风险^_^。