商品评论的设计（4）

5.5满意度如何量化？还应该有哪些指标？

目前大部分的评论系统都是上图所示的模式。指标通常有：商品相符程度，卖家服务质量，物流的服务质量。个人认为，起码还是忽略了售后服务的追踪这一块，应该开放可持续化关注、评论的渠道，例如上面所说的“持续关注”等，加入这样的一个指标去完善整个打分系统。

5.6评论内容的信息架构问题

我想大家都有这样的体验：我想看某个关键字的评论内容，例如购买的是手机，想找找有没有关于屏幕问题的评论，却发现只能一页页的去翻，非常浪费时间，还不一定能找到这样的条目。这是目前评论区块的一个通病。

改进方式可以是增加搜索框，或者将评论内容进行分类，这都是行之有效的改进方式，如下图：

6.评论体系之外

“如何在网购市场中培育良好的购物习惯、净化网购市场”—-这是一个从网购市场大环境去考虑的问题，如果商品足够好，质量过硬，商家服务标准 化，物流环节更规范，我想这是能够很大程度上减少交易中的纠纷的，而这个时候，或许评论这个东西就不会显得那么重要了，或许可以消失了。。