交互设计实用指南系列(3)—“有效性”之“适时帮助”（2）

1.帮助信息明显，提示方式灵活。
看案例:

google文档的新功能帮助信息，第一次访问时，用明显的形式出现，用户点击关闭以后再也不会出现；如果点击以后提醒我，帮助信息会暂时关闭，下次访问还会出现。

2.及时反馈操作，防止用户出错；分析错误原因，给出合理建议。
看案例:

上图针对错误页面的帮助提示，分析用户可能出现的原因，并给出了一些建议。我们再来看看下面这个反面案例。

用户在注册过程中，用户已经存在的情况下，输入是没有提示的；直到所有资料填写好之后提交，才弹出结果页面，说用户名已经被注册，然后让用户重新填写。这个帮助信息来得太晚了，如果在注册用户填写用户名的时候，就检测该用户名是否有效，就不会让用户觉得前功尽弃了。

3.及时补充，信息完整

再看QQ会员页面，在开通会员的大按钮下有一个“QQ会员是什么”的帮助信息，这个帮助就是为了让用户首先在理论上对QQ会员有一个认知。对用户不了解的信息给出了通往答案的道路。

总之，帮助在交互设计的有效性里有相当重要的地位，而适时性是帮助的重要关键点。我们可以用两个词组合起来，形容适时帮助的特点，那就是”聊胜于无，过犹不及”。只有及时而不多余的帮助信息才能更好地帮助用户，从而完成一个具有“有效性”的交互设计。