用户的期望以及背后真正的需求

很多时候，设计师们都会通过各种渠道去了解用户的需求，然而从这些渠道反馈回来的信息大部分只是用户的期望并不是真正的用户需求，但是很多时候这些期望往往就会迷惑到设计师，从而认为这就是背后的真正需求。

所以，设计师在得到用户的期望信息后，还需要进一步的分析出隐藏在这些期望背后的真正需求。

引用一个古老的例子，当年福特从用户那里获得的信息是用户需要一匹更快的马，这里用户的期望就是一匹更快的马。可是这只是表面上的用户期望，隐藏在这个期望背后的需求其实并不是马，而是更快的“速度”，用户真正的需求是速度。所以福特给用户的不是一匹更快的马，而是更加快的汽车。

大部分用户的期望都是基于眼前的需求，而眼前是一个流动的状态，这个期望是随时都有可能变的，所以只有更加深入的分析挖掘用户期望背后真正的需求，才能设计出用户真正需要的产品。