多按钮共存——don’t make me think

之前在一个web系统的设计中，和另一个设计师讨论，“保存”和“取消”按钮该怎么设计。我的观点是，保存是比取消更常用的按钮，也是用户的主要目的（用户不会为了取消来使用表单），所以在视觉上，保存按钮应该比取消按钮更醒目，这样更容易被用户先看到，从而提高用户的效率。

　　下图：Google analytics系统中，Apply以按钮的形式表现，cancel以链接形式表现

后来碰巧看到Luke Wroblewski写的“Primary & Secondary Actions in Web Forms”这篇文章。作者把“提交”、“保存”，“继续”这样的按钮定义为主要动作。因为它们是用户操作表单的主要目的，而“取消”、“重置”、“撤销”这样的按钮定义为次要动作，因为这些动作不是操作表单的主要目的，并且它们的点击效果是负面的。

作者一共设计了6种视觉形式，并通过眼动仪来测试哪种表现最好。结果有点出乎我的意料，视觉上不区分主要动作和次要动作的设计方案，用户完成表单的速度最快。但即便如此，作者仍然建议采用视觉提示更明显的方案：“按钮+链接”。

想更进一步讨论下，为什么会有这个问题。按照don’t make me think的说法，在没有选择的情况下，用户更容易快速地做出决定。或者不应该说是决定，因为本来就不需要用户去判断。没有多余的按钮吸引注意力，也没有多余的按钮可以点，用户不假思索地就完成了操作。比如当“下一步”按钮独立出现时，用户往往点得很愉悦。

下图：独立出现的“下一步”

但是当按钮成对或者多个出现时，问题就来了，用户必须看完所有的按钮文字，才能做出判断，这无疑是设计师不愿意看到的。所以会在按钮上做一些引导，客户端比较常见的做法就是把最常用的按钮或者主要操作的按钮设为焦点状态。