Web 2.0 下一步（二）第四流：情感流（2）

◎情感，是Web 2.0 下阶段要处理的部分

　　想知道全球互联网上奔流的心情？看看http://worldmood.info/。这个服务把心情简化成笑脸与哭脸，说不定以后可以用这个来预测当天股市走向？股市不就是全体投资人当天的信心与心情总和吗？

　　在情感经济时代，掌握大量的个人心情统计数据，将是巨大的财富。因为我们确实知道情绪影响消费，但我们过去从来没有机会知道情感与消费之间的量化关系。而Web 2.0 的互联网可以。

　　确实，要掌握庞大数量的个人情感资料是困难的。然而，将某种情感加以经营成「情感主题网站」，做深而不做广，也能有发展。做广，靠广告营利；做深，长期而言要靠贩售虚拟商品营利。几个例子：

　　希望花园：http://www.flowersforhope.com/garden/ 。这网站让你许愿，每个愿望由一朵花代表，别人可选择是否帮你浇水，你也可以看看别人有什么愿望。你知道自己并不孤独，你的愿望有人在关注。 　　

　　秘密：http://secret.moumentei.com/。这个在技术上甚至介面上简单到不行的网站，同时满足人性中 * 欲及「秘密藏不住」的心理，甚至是被 * 的快感。笔者第一次看到时，惊艳不已。

　　◎「情感流」商品大行其道挑战小额支付

　　在「情感流」应用出现后，虚拟商品销售将成为上述Web 2.0 网站主要营利方法。有人愿意花十块钱买个道具发泄自己对某人的恨意，或花上五块钱重新当一次小孩。「情感」，成为真正的商品。

　　消费的当下，某种情感随即得到完成（Complete），或者，心理治疗随即完成，这就是虚拟情感商品奥妙之处。至于商品该怎么设计才能真正搔到痒处，考验著创意以及对人性的理解程度。

　　然而，十块钱怎么支付，该不会刷信用卡或者银行卡吧？跟「情感流」有关的虚拟商品销售绝对是冲动型消费，卡片掏出来输入十几位数字，过程一再确认，搞个三两下冲动全没了。

　　网络金流要面对的Web 2.0 消费型态，将会是小额支付的挑战。由于虚拟商品必须要三块五块的赚，使用信用卡当支付工具成本高昂。谁能解决小额支付问题，谁就能收拢「情感流」虚拟商品销售的长尾。

　　Web 2.0 下个阶段越趋凸显「情感流」的重要。在以前，人们探讨网路用户是否愿意为信息付费，或者为了使用信息处理工具而付费。现在，能掌握网络用户情感的人，将有机会从用户口袋掏钱出来。 　

　　「情感流」虚拟商品大行其道，将不可避免降低对「物流」的依赖。因为商品是虚的，购买目的在满足某种心理情感，根本没有配送，鉴赏期及退货问题。买空卖空，这才是Web 2.0 要赚的钱。