站长讲座第九期 UCH官方SNS专家杜均交流地方性SNS运营经验

康盛创想的UCHOME一经发布就让整个站长界着迷，SNS的站点如雨后春笋般大量涌现，可以说造就了真正的社区革命几乎所有的社区都装上了UCHOME提高社区的黏性，那么咱们站长如何进一步加强SNS的运营如何和社区结合起来呢，我们本期的站长讲座荣幸的请到了康盛创想官方的SNS运营专家：杜均兄弟来和站长朋友们进行地方性SNS的运营讨论和交流，他是Comsenz（UCH运营专家），善于地方 * 运营，国内多个知名地方网站发展顾问。喜爱交朋识友、泡论坛。以下是本次讲座文字实录整理：

杜均：今天我准备和大家分享是地方性SNS的运营讨论，因为我重要的研究对象是已有BBS的站点如何发展SNS，所以一般站点的推广方法就不讲了，直接讲SNS和地方性社区结合的必要性。

杜均给在座的站长们分享了一个案例，他指出：烟台论坛www.ytbbs.com+烟台空间 u.ytbbs.com，网站数据：论坛注册用户34万，日新发帖5万。论坛发展以及盈利都很稳定。论坛06年以前注册ID活跃度不到5％。博客频道（X-Space）注册用户1万，总日志1万篇，照片4千张，总评论6万，每日更新博客5篇。论坛从03年开始做，08年底的时候统计数据中显示，06年以前注册ID活跃度不到5％。可以从数据中看出，老会员流失严重。

他深入的对烟台论坛出现的问题进行了分析和诊断，总结出如下几点问题：

第一点：

诊断问题：论坛老用户流失严重：铁打的轮盘，流水的兵。论坛在发展壮大的过程中，新会员不断的涌入，老会员不断的离开。所以我们的工作重点之一就是稳定发展新用户，遏制老用户流失。在这些还登陆网站的70％的老用户中调查行为习惯得出的答案是“我们只是上来看看老朋友，只关注他们的发帖和回帖。”

这个也可以从落伍等众多老论坛中提现出来。比如，当年很多牛逼的人在落伍混，后来慢慢稀释，如今的落伍还有多少04年以前的ID在活跃？

做论坛的都知道，其实这群用户其实是很宝贵的。从上一段我们的回访得到用户的答案中能看出，唯一支撑他们来这个网站的原因不是因为每天有大量的精彩的信息，而是关注朋友动态，也就是我们SNS最为强调的“关系”。所以这个时候我们只需要安装一个UChome建立的SNS网站为老用户开辟一个“关系网”就OK了，在这个“关系网”里，以人为中心，强调“家”的概念和互动关系，说什么做什么不重要，重要的是你在和谁交流，你有多少朋友，你受欢迎的程度。当站点建立一张固定且巨大的关系网能很好的维系活跃会员之间关系的时候，才能降低老用户的流失率。关系网使得老会员回到论坛，单不再对论坛产生兴趣。简单的说，腻了~。

解决方案：这个时候，我们（烟台论坛）上线采用UChome建立的SNS网站后，因为还在测试期间，没有做任何宣传，只告知了原博客频道的几十个活跃博主以及几个论坛元老级的会员，但是在15天后发现有效用户超过500人，好友数》5的用户已过100人。正说明了SNS网站的另一个特征，只要有较强的好友关系，单靠用户之间的口碑传播就能赢取大量的活跃会员。SNS能帮助论坛老会员重新回来~

第二点：

诊断问题：博客频道在死亡边缘挣扎。来看看一组数据，博客频道（X-Space）注册用户1万，总日志1万篇，照片4千张，总评论6万，每日更新博客5篇。这个大多数当年用XS建站的论坛用户都知道，现在个人站点的博客频道用户更新率实在差强人意。多数做的不错的地方站点，都有博客频道，大家可以参考下数据。

据CNNIC发布的《2009年中国互联网报告》中我们看见，“作为用户自创内容的重要应用，博客自诞生以来，一直保持快速的增长势头，截至2008年底，中国博客作者已经达到16200万人。”但是烟台论坛的博客频道却在死亡边缘挣扎，我们调查回访了部分以前活跃的博主，得到的答案也是千千万万，如“因为自己写的的博客没人浏览、每人评论，所以离开;因为自己上传的照片没有人看、没人回复，所以离开;因为自己发起的活动没有人参加;所以离开;因为找不到志同道合的朋友而离开。..。.” 但是，最主要和最核心的原因就是：让用户产生了孤独感。也许这些情况不会同时出现，但是其中一个因素都有可能导致用户的离去;要知道我们今天的年青用户在家说话可都是有分量的，一群人都围绕自己来说话;要知道我们今天的用户都是同时在多家网站上混的，都有自己的领地，在自己的圈子里说话都是有人听的;要知道我们的用户来网站的目的不是来受罪，而是寻找倾述和认同的，但是我们的blog先天的一些缺陷，在社会性沟通上的一些不足，使得blogger容易出现自恋、自我封闭的倾向，信息的传递不足，使得孤独感加强。才使得烟台空间出现现在的情况。

解决方案：如何避免出现上面的情况，避免用户产生孤独感呢？举一个小例子，我们采用UChome建立的SNS网站能把所有浏览过用户日志的用户全部列出来，这就是很好的信息反馈，让博主首先感受到自己的日志是有人关注的，再次知道有多少人看过自己的日志，更重要的是知道是谁来看过等等，这样博主就会去看关注过该日志的用户，相互来往，通过内容就认识上了;但是大部分网站并没有列出游览者（或者是需要“留个脚印”，结果除非有人评论才会把信息回馈给博主，而实际上评论的用户不到浏览的10％，那么就面临用户基本上认为自己的内容是没有任何人来欣赏的，自己就处于一个孤独的状态自言自语。另外一个列子，我们采用UChome建立的SNS网站只要你已注册，马上就会找到你熟悉的人，而大部分网站你就算采用搜索也很难找到一个已经注册的熟人。SNS能帮助用户迅速找到关注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解决“别让用户孤独” 产品和运营方案。只有让用户不再孤独，才能让更多的用户主动乐意的分享自己心情、日志、照片等。

上线SNS程序的3个月后，我们再来读取一组数据，（全部日记数： 65050，全部相册数： 9986，全部评论数： 220733，空间（上传头像即有效用户）数： 8761，空间（10《=好友《100）数： 2134），原博客频道发展近2年才1万日志、评论6万，然而在上线UChome建立的SNS网站3个月后，日志数以及评论数都是原博客频道的5倍左右。充分证明在好友关系的推动下，产生互动是多么的轻松。再看看用户之间的好友数，可以发现有效用户中的25％以上的好友数》10个，着也证明前面所说的”不再孤单”的理论，因为个人空间首先是一个博客，博客上面写有自己的兴趣、心情、价值观、生活，通过这些有实际意义的内容更容易了解一个人，更容易成为好友关系。让用户成为网站强大关系网中的一份子，从此不再孤单！以上数据全部真实，可以参考u.ytbbs.com。上一段的数据是前2天整理的，大家可以看看就知道SNS站点的增长速度我不知道这里有多少朋友是做地方站的，如果有做的，可以参考下你们站点会员年龄结构和新会员的滞留率等。

第三点：

诊断问题：新用户感觉论坛不够好玩，滞留率低。

以前有过一篇文章是分析“用户为什么留下来可能有以下原因”，

1. 网站的功能足够好玩：如开心网的抢车位、朋友买卖等应用;

2. 功能足够特色、实用：垂直网站的特性所在，吸引特质人群;

3. 内容型的：丰富翔实的内容，足够实用;

4. 旺盛的社区人气：这种属于熬过了积累期，爆发起来，当也挡不住;

5. 给用户带来实惠：比如免费领取各种小东西，中国网民的特性，像试用类的网站都还不错。