互联网营销 怎么从网站的seo迷茫中走出来（2）

第二派：公关派的：以陈墨为代表，其核心是讲所谓的网络公关、网络炒作。

第三派：不知所云派的：以冯英健为代表，其核心是理论抽象，对于用户缺乏核心价值，如果说前两派在一定程度上还有价值，第三派就是笑话百出了，原本徽剑对冯英健其人印象不错，还推荐某商业网站去找其做SEO，结果看到了冯英健为该网站做的分析意见，当时徽剑的反应完全可以用目瞪口呆来形容，客户是一个被IDG投资的商业网站，冯英健的建议书里面有两点，一是让对方换掉域名，说这个域名曾经被封杀过，二是让对方把网站架构条理化，重新写。

徽剑看完当时直呼老天，人家是商业网站啊，你动不动就让人家换域名啊？你以为是个企业网站换个域名这么简单啊，比如让腾讯、新浪换个域名看看？就为了SEO这样的小事换域名？要知道在中国，哪个搜索引擎不可以另外操作的方式解决问题？徽剑前几天还帮人通过谷歌中国解决了一个负面新闻的问题，比如增加搜索引擎搜索数量，清除负面内容，哪个不可以做到？至于要把一个商业网站域名换掉吗？还有人家是个大型商业网站，页面几百万，而且还是以每天几万的速度增加，让人家把网站架构重写？要知道那个大型网站的架构不是因为不断增加新的栏目等而变得非常复杂？更改一次一个大型网站的时间和精力、成本、算过吗？

是以徽剑将其划分入不知所云派，乍一看来头头是道，一到实际问题什么都不是。

五、网络营销需要解决的问题

《网络营销基础与实践》（冯英健）中将网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。

其实明显的看出来这里明显的拼凑痕迹，即将市场营销和网站销售范围加以拼凑。

第一：网站推广和信息发布，明显重合，而且最为关键的是，“网络营销”并不一定需要自己的网站。举例来说，假如我手头上有某些原材料，我完全可以去各种信息供求网站发布信息，而不需要所谓自己的网站。

第二，至于“顾客关系”、“顾客服务”更是牵强，从来顾客服务和顾客关系就是密不可分的，更多分析人士将顾客关系划入“顾客服务”里面。

第三，至于所谓的“在线调研”就非常滑稽，“通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。”估计这是从传统市场营销的“市场调研”迁移过来的。

徽剑将“网络营销”的职能分为四大块。徽剑看来，真正的“网络营销”需要解决四方面问题：第一个：了解市场问题—即“网络市场调研”

第二个：网络传播问题—即“网络信息传播”

第三个：网络辅助交易问题—即“网络销售服务”

第四个：品牌和危机应对问题—即“品牌和公关”

这其实是网络环境下市场营销的过程，第一步，通过各种手段，对网络环境进行调查，了解网络环境，进一步分析出自身产品或服务的目标群体的分布特征、行为特征等。为进一步的市场营销做好准备。

这里需要解决的问题，就是“网络定位”，明白自己的顾客在哪里，有一些什么样的网上行为？喜欢什么样的网上交流方式，了解自己的竞争对手采取了什么样的策略等。

具体做法是通过各种手段，对一定范围内的网络环境进行监控，比如一定范围内的产品供求网站、论坛、博客、IM等。分析这些平台上访问者的行为和个体特征。然后汇总分析。

所以这绝对不是冯英健说的那种“通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，”远比这复杂。没那么简单，“网络市场调研”跟传统市场调研行为很类似，所不同的是调查范围和对象有区别。

第二步，根据“网络市场调查”得到的数据，开展有针对性的“网络信息传播”，比如广告、公关等，达到将产品、服务等信息传递到目标受众那里。

这里需要解决的问题是两个，一是如何让客户知道我，二是如何让我找到客户，第一个是客户找过来的，第二个是主动找客户的，具体做法是通过网络广告、网络公关炒作的方式，将信息传播到特定的目标受众那里。或者利用某些途径让特殊的受众找到信息（比如搜索引擎）。

所以这里面有一个有来有往的过程，也不是“网站推广”、“信息发布”那么简单。

第三步，当受众通过网络信息来源寻求产品和服务时，利用网络平台，开展销售辅助业务，需要指出的是，就产品而言，绝大多数产品都不适合单纯网络销售平台可以解决的，网络仅仅利用网络通讯工具和网络展示平台、网络支付平台完成与客户远程沟通、完成客户契约确认工作，更多的诸如发货等还需要线下解决。

这里需要解决的问题是如何让用户最方便、最低成本、最快捷等方式与网络销售人员沟通，同时网络销售人员利用什么样的方式最方便、最低成本、最生动等的方式与客户进行交流和沟通。直至完成交易。

具体做法目前已经讨论的很多，但是有一点是徽剑必须指出的，那就作为网络销售（一般是企业网站）不要搞什么SEO型网站，需要的是用户最大好感体验的网站。一个好的企业网站应该让访问者产生信任和方便的感觉，比如打开速度快、网页设计适合目标网民的习惯，产品展示形象生动，客户交易方便等感觉。还有诸如客户支持系统、经销商管理系统，都是需要认真对待的。

第四步：利用第二步“网络信息传播”和第三步“网络销售服务”建立企业的品牌形象，同时做好面对各种网络突发公关的处理。

这里需要指出，徽剑认为，对于传统企业而言没有什么“网络品牌”，企业的品牌无论线上线下，都是统一的，只存在企业品牌在网络上的展示方式，这里面的问题包括企业品牌在网上的美誉度，企业品牌在网上的目标客户到达率等。

至于危机公关，需要企业不断监控网络环境，及时发现问题，及时处理。

网络炒作的优势是如果利用好了，会炒作出很多很好的事件出来，这时会极大的吸引眼球，但是很高的曝光率。但是炒作需要天时地利人和，即被炒作事件的意义、网民的关注爱好、事件炒作的时机，缺一不可。芙蓉姐姐和天仙MM都只有一个，企业公关更多的需要是细水长流，偶尔有高潮最好，但是不要整天寄托在一两次高潮上。

互联网环境下的市场营销，有他的独特的地方，也有他跟传统一样的地方，不要一提网络就什么都是新的，徽剑曾经说过：互联网只是一个平台而已。

徽剑对“网络营销”的定义：互联网市场营销既是一种组织在互联网环境下的职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而利用互联网环境下的一系列措施创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

这个过程对于大多数企业不是孤立于互联网的，而是与线下紧密结合的，也就是说，对于大多数企业而言，互联网市场营销只是其整个市场营销的一部分。也可以是整个市场营销流程的一个环节，也可以是整个市场营销的一个附加区域。其主要构成为“网络市场调研”、“网络信息传播”、“网络销售服务”、“品牌和公关”几大块。