用户体验的误解
作者:一叶千鸟 来源:千鳥志 时间:2008-07-15 12:31:00
第一类人,用户体验无所不能。
第二类人,用户体验无所不包括。
第三类人,用户体验只是指导思想。
用户研究通常是做创新的工作,也就注定只少数有财力、人力的公司能够玩这样的事情。现在整个环境都充斥着用户研究、信息架构之类的专业名词,难怪有人说用户体验是忽悠。
我自己的看法,如果不具备五年(某些行业可能需要更长)行业实践,以及大量实际运作经验,几乎不可能研究出有用的结果。用户研究并不是门技术活,专业方法与行业、背景、资历相比,只是个充分不必要的条件。
互联网行业大小公司都差不多,实际现状我看如此:
第一,由公司老总、创始人做用户研究,提出具有指导意义的产品理念,及发展方向。经验如果够丰富,什么人用,怎么赚钱统统都在脑子里,有啥好研究的。(战略层、范围层)
第二,由各项目、产品的总监或经理固化商业需求,操作产品核心架构、关键业务流程,确定为可执行的任务方案。(范围层、结构层)
第三,由设计执行团队完成原型创作,包括大量应用层信息架构和交互设计。当然还包括界面开发的编码,和视觉设计。(结构层、框架层、表现层)
基本上所有公司的设计团队都在完成上述的第三项任务,不可能去动摇产品核心,只是在有限的框架里进行设计。当然,某些所谓的“用户体验团队”更不可能去影响上述第一、第二项任务,资历和实力都达不到要求。
对于设计概念的理解,思想上可以突破,但做事应该实际些。在一群产品经理下,再养一群用户体验团队,把大家的活都干了,全公司看你们表演么?不打架才怪。
标签:用户体验,用户,设计
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