关于人物角色设计讨论

本期薯片会的目的是讨论人物角色在设计中如何应用的问题。围绕了以下几个问题开展了讨论：

1、  角色能干什么？

2、  包含哪些内容？

3、  怎么用？

今天就先让我们看看fairy童鞋带我们一起学习Steve Mulder大师的解读~

■角色能干什么？ 

如何组织网站、如何运作？如何传达信息？看起来如何？ 

l  更全面、可以共享、容易记忆、

l  对于设计：专注、支持决策、更好的决策

l  对于合作者：引起共鸣、促成意见统一

■ 包含什么内容？

建立的过程：Step1: 定性研究 / 定量研究 / 定性研究+定量研究验证 

                        Step2: 生成细分的人物角色（二维或多维变量的聚类） 

                        Step3: 建立角色表 

                        Step4: 任务列表、用例 

角色表：

通过不同的元素分析人物角色：（通过举例，发现这些元素都是凭空捏造出来的哦~） 关键差异：包括总体目标（第一次买房）、知识层次（缺乏房地产知识）、观点/态度（焦虑），用于快速的定位和概括一个角色要点。 姓名：有助于把它看成真实的人物，而不仅仅是当成某个细分用户群或用户类型来看，命名的同时可以给这个名字加以描述，这样每个人能自动把这个名字和主要用户联系起来。比如：忙碌人士臭鱼，极其活跃交易者晓畅。 照片：栩栩如生。这里头也有一些讲究，太靓、太隐藏、太多背景、或是像演员都不是好的形象。 

个人信息：激活人物角色。工作、年龄、居住地、性格、家居、爱好等等。 

行业信息：与产品相关的关于用户的信息。如房地产行业，我们希望了解有：住在哪儿、什么时候想买卖房屋、财务状况怎样，这些信息使人物角色更容易被我们理解，对于区分角色间的不同更为重要。这里包括：l  在本行业的过往经历（时间、具体事实、知识、表现出的行为、使用竞争对手的情况）；l  当前状态（想法、哪些事情会对他们产生影响、怎样影响）；l  未来的计划l  动机l  抱怨和痛处…… 计算机和互联网的使用情况：简介：列表的串联和再造，关于人物角色如何真正的与网站产生相互影响并完成其目标的具体描述。 语录：一句话形成快速印象。 场景：至少为每个首要人物角色撰写一个场景，把注意力集中在人物角色试图完成的核心目标上。也可以给每个人物角色分配多个场景以覆盖网站的各种使用情形。这里的建议是：预先为每个人物角色写一个最重要的场景，然后在设计过程中根据工作需要再加入更多场景。一般每个人物不超过三个以上场景。（内容提取小常识：可以是在使用网站时有可能出现的最重要的情况；也可能是这个人物使用网站时反复使用的最常用的途径；也可以是至关重要的初次访问和第一印象。） 

那么，我们怎么才能得到上面的信息呢？看看调研我们要做什么预习的功课：目标用户对于各种服务类别的使用习惯；各种服务类别对用户的重要程度。用户对自己“是不是论坛领袖”的重视程度。用户对自己“是不是被看成专家”的重视程度。用户对社会人际网络的重视程度。 

行为用户每周使用互联网的频率。用户通过互联网来获取本地商务信息的使用习惯。用户通过线下资源获取本地商务信息的使用习惯。用户对无联网资源的使用习惯（邮件列表、博客、门户网站、论坛等）。用户本地搜索站点的使用习惯（Yahoo）用户对社区网络网站的使用习惯。用户对“专家投票/评论的使用习惯”用户对“消费者投票/评论”的使用习惯。用户参与投票/评论次数。 

观点用户对每一种服务的熟悉程度。用户对本地搜索网站的满意程度。用户对产品口碑的重视程度。用户在选择本地商家时朋友和家庭的信赖程度。用户在选择本地商家时对专家的信赖程度。用户参与投票和评论的原因。用户认为一个有用的评论应该具有的因素。用户的技术爱好和常识。用户在搜索之前的准备和计划工作的完善程度。 

人口统计特征年龄性别教育情况收入情况婚姻状况