怎么样才能抓住用户？

最近在着手支付宝个人版改版的项目，正好在一些国内知名的SNS网站上分别注册了帐户进行体验。显然一点，国内的SNS都带有Facebook的影子，这里不谈论抄袭门的问题，我要说的是到底是什么抓住了用户？

要说国内最能抓住用户的首先要提到的肯定是腾讯的IM，成功坚持十年的成果让其成为用户数量最庞大、有效用户使用率最高的互联网产品。腾讯从简单的OICQ到现在的多维度的QQ家族产业链，他可以利用把自身的用户群体根据市场需求任意划分成新目标用户群体，他们的产品也因为用户群体的多样性从而成为当前产品市场的重要竞争巨头之一（QQ游戏成功打败边锋，QQ音乐成为各种在线播放平台的领衔角色，QQ邮箱的使用用户也以倍数级地提升，拍拍网和财付通也直逼淘宝和支付宝）。

不能否认腾讯有“青出于蓝而胜于蓝”的能力，但是仅仅是因为做到了交互设计的创新体验吗？在我看来这是个伪命题，交互设计是让产品发光发亮的工具，但正因为是工具，被抄袭和模仿的可能性太高（中国人的特点），所以真正让产品成功一定是有自己的核心竞争力。

什么是产品的核心竞争力？简单说就是产品的存活基础，比如肯德基的根本核心竞争力是在中国20年的品牌积累以及它的秘制烹调工艺。核心竞争力是不可被复制的东西，也是企业在云云众生中脱颖而出的制胜点。

稍微岔开了一下话题，继续谈谈是什么抓住了用户。在我看来，抓住用户的关键其实就是用户本身。SNS的本质就是聚合，包括内容聚合、技术聚合和用户聚合。从内容聚合到技术聚合是为SNS构建信息媒介的释放平台，也是让用户聚合的前提。然而用户聚合则是SNS平台更强有力的核心竞争力，它利用用户间点对点的捆绑网络来推动更多的用户加入和使用，简单的讲就是和腾讯IM的模式类似，好友的交流都通过QQ完成，那么更多的好友就自然会使用QQ来进行网络的聚合。一旦用户在平台上搭建起虚拟朋友圈，他需要的内容聚合是更多朋友间的分享，需要的技术聚合是和朋友的更多沟通渠道和方法。虚拟的朋友圈也会给用户带来无形的拉扯力，从而产生抓住用户的粘度。

从目前来看，SNS模式还可以不断地增加其圈子的用户量，但是因为平台各自的核心竞争力还未明显的凸显和区分出来，从内容聚合和技术聚合两方面来讲都比较类似，所以用户的粘度可能未必就只针对于某个平台。想要得到更多用户的青睐，一方面从内容聚合和技术聚合层面上去完善平台应用场景的扩展；另一方面，找到平台和用户的切入点，深层挖掘用户潜在需求以及其社会网络的形成模式，把用户的生活圈尽可能地复制到平台上。

除了SNS以外，其他的社区型网站的竞争优势主要来自于内容信息的迭代传递，利用传统的技术方式来完成用户间的沟通问题（例如发帖）。现在这类社区更多形式是以论坛或者推递型网站来表现的，这类网站的用户忠诚度来自于内容上的满足，所以更大的问题就是如果失去内容迭代传递的能力，那么相应的用户粘度也会逐渐消失。我的建议是能够把SNS当作用户聚合的模式，把论坛或者BSP（Blog Service Provider，博客服务托管商）服务形成外围服务模式，把外围服务成为SNS的附加核心竞争力来主导用户的使用习惯。这一类的SNS+（“SNS+”表示SNS+外围服务核心）比现在的SNS更有目标用户的价值，而且比现在的其他社区型网站有更强的用户聚合能力。简单地说，增加了外围服务的SNS网站把技术聚合和内容聚合更深层次地满足了用户的目标消费，并且促进了用户聚合的速度和粘度。

在我看来，SNS+型的平台就是把现在的SNS模式和外围服务模式结合，把推广平台和用户聚合平台变成以更多实际应用场景为基础的多方聚合的用户使用平台，并且通过创建多种应用场景来把用户生活模式尽可能地复制到平台上来，提高用户的使用粘度、促进用户的成长，通过用户本身牢牢抓住用户。当然这不是一下子就可以完成的，还需要以一定的会员基数和典型用户群的养成积累为基础才能搭建出新型的SNS+平台。