商业价值与用户价值的平衡（4）

同行：我觉得这又是下一个问题：怎样向公司推广这种用户至上的思维方式。其实这个Thomas是否可以说下腾讯的经验。

方法一：理念宣传

　　理念宣传是万事之始，在公司“一切以用户价值为依归”的理念下，我们得以顺势大力宣传UCD以及CE的理念；

Thomas：我们认为理念宣传是万事之始。《兵临城下》这部电影里面有个场景是这样的：一个苏军将领抓了一帮下属气急败坏的问：怎样办？现在的战事很严峻，军心涣散，大敌当前。然后其中一个人就提了一个办法：我们需要去宣传，我们需要树立一个英雄，把一个人的英勇事迹宣传出来，然后去鼓舞大家，告诉大家我们是有希望的。
　　前段时间我还收到一个邮件，说一个培训公司以《兵临城下》里面的16个片段变成一门课程。变成中高层管理的一个课程。
　　有点跑题，不过基本上这个故事也可以表达出宣传到底有多重要。其实在腾讯，我们的一个经营理念是“一切以用户价值为依归”，是白纸黑字写在公司章程中去的，这是我们一个优势，其实我们是顺势去大力宣传UCD和CE这样的理念的。使用的方式就很多，例如在内刊、内部论坛上去造势，比如说每次内刊里面都有一个用户研究专栏，我们会把我们最近的一些案例、方法放在里面。内部论坛就更不用讲。短片也是非常有力的一种方式，大家可以参考。用户过来之后，通过摄像和录屏设备，可以把他整个操作过程录下来，包括他的表情也呈现出来，以及他使用过程遇到的一些困难，也都通过视频呈现出来。然后剪辑一遍。我们试过多次，观众非常触动。
　　如果你用视频的方式向大家表达出一个理念的时候，效果会非常震撼。有一个说法，在表现上，图片比文字有力，可能一张图片他能代表千言万语，而视频这种多媒体的方式，又比图片有力很多，会加入更多信息。
　　除此之外，我们还会拍一些比较讽刺的视频， * ， 漫画，小册子。有个例子说明这些东西的用途，我们的解放军在革命阶段，整了很多短小精干的口号，“三项纪律，大项注意”，类似这种口号非常有力的，还让人容易记住。
现在我们在公司提“全民CE”每个人都知道。我们会使用这种方式来做传播。
　　然后就是找机会在公司级大会上宣讲，在任何可能的场合去传输观念。
　　我们还会去做一系列的课程，就是整个成体系的可用性方面的课程。比如：《用户研究》、《交互设计基础》、《可用性测试方法》、《交互设计工具》、《设计流程详解》、《创新方法与技巧》等等这些课程，我们会做成一个体系。我们发现真正选我们课的，有一部分是设计师，但也有相当一部分其实是产品经理，他们会很多自主的过来听。当你能给产品经理讲这个课的时候，同志们，这个感觉不一样啊。（大家笑）

同行：有没有意识到为什么会出现这种情况呢？产品经理会关心这些呢？这种事情之前在GE也发生过，有一个部门在美国，也是做UED这样的推广。我们有考虑过做这些所有的事情是为什么呢？因为在老板或投资人来讲，无非是能帮我赚钱的。如果让通过UED给公司赚钱或带来更大价值的话，那么做为老板也好，总监也好，产品经理也好，他们是能够意识到这个问题的。所以，这个你要能证明，是能做到这点的。

同行：这个好像，他已经证明了。因为互联网行业是这样，它的UV数和财务价值是成正比，那UV是什么来决定呢？是易用性决定。

Thomas：对，这个传导，这个链条会非常快。作为一个互联网公司，你做一个产品周期，大概两周三周，一个东西迭代上线了。你做一点点修改，很快可以在数据上有所表现。然后我们会有第二个方法，那时间关系，下面我先把内容讲完，之后还有时间我们再讨论。