设计中基于人类学的田野调查与比较研究法 ——浅谈用研与竞品分析方法之理论基础（2）

笔者愚见，如果对其进行追问，进行仔细的研究分析可以发现，第一是因为网络环境已发生变化，“web2.0”的网络方式，使得大部分的用户更乐于积极参与分享，而不只是局限于只观看专业人员所制作的精美图片，他们更多的希望自己不需要付出多少学习成本，也能制作出比较美观的图片。第二是由于社会文明的进步，社会变得越来越民主，再加上网络幽默化的迅速发展，使得越来越多恶搞的作品出现在网络之上，刺激了更多的用户希望自己也能参与其中，因此各种各样的图像编辑功能也符合了用户的潜在需求。理解本质的原因将对产品的开发有着重要的意义，做出更多富有创造性的设计，也能更好的把握用户的需求，符合我们公司一切以用户为依归的宗旨。

而在有效的运用了田野调查和比较研究法下的产品也比比皆是，现已发布的最新版本“QQ医生”是非常值得一提的。设计师们针对用户做了较为深入的调研分析，发觉当时的QQ医生已经不能满足用户和产品的需求。并且在竞品分析过程中，不断的理解用户在操作同类型产品时的潜在需求，了解用户需要的是什么，在这需求背后所存在的社会现实及文化现象——使用计算机的人迅猛增长，网络木马病毒的不断侵蚀下，系统版本也在不断的更新迭代，因此更新漏洞的需求也在急速增加。而网络环境的越来越先进，流量的不断增加，使得用户对于使用网络时对流量监控的需求上升，并基于此重点特性，给出了其他同类型产品都没有的新功能。

第一，自动的漏洞修复（下图），通过用户设置，连一键修复的功能都可省去，这是来自多方面反馈（包括CE、测试、访谈、脑暴、专家组等），都是基于用户的最佳体验而专业设计的。操作更加简化，用户也更加方便，大大的提高了工作效率。

其次对网络流量的管理功能（下图），为了能监控在p2p的某些具体网站的网络流量做出了较好的监控手段，使得用户能随时查看自己的网络状态，并能对流量进行设置，从用户角度出发，为用户着想。从官网、QQ产品的博客、客服等各种反馈中都能体验到新版本的QQ医生做出了性能更优、速度更快、体验更好的软件，为广大用户的桌面和网络安全做出了更多的努力，给用户带来了更多的价值。

参考书目：

《人类学是什么》王铭铭著，北京大学出版社，2002年

《他者的眼光-人类学理论入门》【英】罗伯特·莱顿著，蒙养山人译，华夏出版社，2005年

《人类学定位-田野科学的界限与基础》，【美】古塔 弗格森编著，骆建建等译，华夏出版社，2005年

《人类学历史与理论》【英】阿兰·巴纳德 著，王建民等译 华夏出版社，2006年

　
　　至此特别感谢牧童对QQ医生设计需求及设计过程的详细描述。