Web表单设计:表单结构(2)
作者:zongbo.yuzb 来源:alibaba 时间:2011-04-22 12:32:00
通过逐页画出整个流程,同时配合说明用户离开和最佳实践分析的网站点击数据,下面我们分别分析每种数据的意义:
可用性测试 目的在于可获得宝贵的定性与定量数据。
错误或问题的数量或位置;
错误或问题的严重程度;
完成率;
完成整个表单或部分表单的时间;
满意度评分;
任务主观评论。
实地测试 从人种学角度观察,人们在不同环境中,与表单的互动方式情况。
访问表单要求填写信息的来源:文档、软件和人等;
表单填写环境:吵闹的办公室和小监视器等;
任何说明表单完成或错误率的额外情境。
客户支持 通过客服或访谈等,了解用户使用表单时发现的问题,有利于分离和解决问题。
报告最多的问题;
解决报告问题的常见办法;
问题报告人的统计信息;
问题报告人所使用的操作系统及其浏览器设置。
网站追踪 表单可用追踪任意数量的有用量化指标。
完成率;
如果表单未完成,人们是在哪个位置放弃填写表单的;
人们访问表单的方式;
已使用哪些表单元素;
已输入哪些数据;
浏览器和操作系统信息。
眼动跟踪 记录用户如何理解表单的表现形式,可用于解释复杂的地方。
人们在表单上看到了什么;
眼球固定次数:解析表单所花的努力;
眼球固定时间长度:看每个元素所花费的时间。
Web惯例 调查表单设计问题的共同解决方案可提供宝贵见解。
设计问题的独特解决方案;
网上通用的模式。
观察用户如何完成表单,或者利用现成的网站分析软件监测网站日志,也可以得到大量有用的观测信息。
虽然很难设计出优秀的表单,很多时候都是“视情况而定”,但是通过考虑表单的设计因素,也就是以下我们所说的,找到适当解决办法的原则和模式,可以设计出不错的表单。闲话少叙,针对互联网表单设计,原则如下:
尽量减少痛苦-用户不在意之前是什么,更在意之后能得到什么,让过程尽量简洁快速。
说明填写完成路径-表单应该有清晰的提示或帮助用户,告诉他们如何能快速完成目标。
考虑情境-表单并非独立存在,它们都是更广泛情境(受众群体、应用、业务)的组成部分,这些情境决定如何使用表单。
确保一致沟通-表单是用户与公司沟通的中间人,多个团队参与对话,但最后表单只能传达一种一致的声音。
贾里德·斯普尔曾经有一个经典案例:修改按钮为网站年收入增加3亿美元。粗听起来好像是天方夜谭的事情,但是它确实是事实。良好的设计如何能为商业创造价值,这是设计团队一直在思考的问题。有一点是可以肯定的,我们用客观的数据与严谨的实验,去证明我们设计原则与设计模式,让它们的设计价值最大化,达到为商业创造价值的目标。
你会构建表单组织吗?
面对优秀表单设计,人们能够不费吹灰之力就能填完表单,这里有视觉与交互设计考虑因素对表单的影响,但更重要的因素是表单的内容及组织方式。以下是经过多年的设计实践我们能得到的一些原则:
应当花时间评估表单中的问题。应当提高警觉,去除一切不必要的问题。
表单所提问题(标签)应当尽量简洁。
如果人们会误解简洁标签,应当寻找使用自然语言的机会,澄清表单要求人们回答的问题。
表单所提问题来自多个不同人或部门,应当确保表单统一口径。
可以将表单内容组织成逻辑组,有助于浏览和完成填写。
如果可能,应当以对话形式构建表单。主题间的自然间断有助于组织表单。
如果表单可自然分成若干主题,一个网页可能就足够组织表单。
如果表单包含大量问题,同时有若干主题,可能需要多个网页来组织表单。
如果表单包含大量问题,而只和一个主题相关,一般需要一个较长网页来组织表单。
可以考虑在表单填完之后提出可选问题。可能会比在初始表单中就提出这些问题能获得更多答案。
可以考虑采用Web惯例调查发现特定类型网站如何组织表单。
应当采用最少的必要视觉信息来区分内容组。
英文网站首字母应当大写,使内容组更容易浏览。
Effortmark公司可用性顾问,卡罗琳·贾勒特说:“先考虑人,在考虑像素。”开始设计前要思考一个问题:用户真正关心什么?设计师在关注像素的同时可能忽视了人因因素-比如标签末端是否需要放置冒号等微妙细节。用户真的不关心冒号。其实用户真正关心的是问题的内容和为何要问这些问题。从了解用户开始,并了解你的公司搞清楚为什么表单要这么设计?是用户关心的关系点问题么?“保留,删减,延迟,解释”形成更好问题的四大策略,同时,多种视角的平衡用户需求与商业需求。