Web表单设计:表单结构

你是否曾为表单设计感到过沮丧或不知所措呢？接下来三篇文章，希望能彻底改变你的看法，真正爱上Web表单设计。首先感谢Luke Wroblewski的帮助，让我有机会细心品味设计表单的乐趣。总体来说，Web表单主宰着结算、注册和数据输入。每天eBay、Taobao上的大量物品主要通过出售物品（Sell Your Item）表单售出；MySpace、Facebook等超过几亿的用户都是通过Web表单加入网站社区的；YouTube、Youku通过上传视频（Upload Your Video）表单收集了大量视频。这一切都给我们创造了很多接触Web表单的机会，Web表单常常是漫长旅途的最后一步，也是最重要的一步。

你会设计表单吗？

以上为Yahoo的注册表单,我们可以大体观察出三个主体元素:标题、数据、动作。它们是组成表单的基本元素，过多的修饰表单或过多无用信息会给用户带来更多的思考与厌恶。有时用户会觉得表单很讨厌，想做的是投票、申请工作、在网上买书、加入小组或从近期购物中拿到折扣等，但表单却给用户带来了麻烦，妨碍了他们。

大多数表单是“由内而外”（Inside Out）而不是“由外而内”（Outside In）设计出来的。举个例子：如果谁想成为网站的会员，网站就会跳出表单要求用户提供用户名，密码，电子邮箱等。这就是“由内而外”的设计，多数用户不会认为享受网站服务与填写讨厌的表单有什么必然关系。同时，“由外而内”的设计意味着以组织或者网站外部人的角度来看待事务。这时候项目成员需要以用户的视角来讨论表单的设计，目标是让用户轻松地完成填写。让表单以某种隐形平衡方式存在，但又能保证系统和用户都获得想要的东西。

在电子商务、社交互动、生产力网站里，我们发现表单阻碍着用户需求和商业目标，表现为：

• 人们从电子商务网站购买需要的商品，而结算表单阻碍着交易双方。

• 人们加入社交网站与朋友聊天或分享内容，从增加用户基数与活跃度方面说，阻碍双方的是注册表单和联系表单。

• 人们希望基于互联网的生产力工具，创造高效协同工作，当公司要增加网站内容，增加了用户的时间，表单再次阻碍了两者。

Web表单设计在支付和注册环节，会起到至关重要的中介作用。2004年人机交互（Computer Human Interaction, CHI)大会有篇论文题目为“创造用户体验商业案例的过程”，作者是eBay用户体验和设计团队。他们搜集可用性数据、客户支持纪录、网站日志和网络惯例，提出表单重新设计的建议。当时这个项目对eBay注册表单产品线产生了积极的影响，并成为评估和资助设计项目的范本。