商业价值与用户价值的平衡（7）

方法五：考核和检查

Thomas：在腾讯，我们有用户体验考核，每半年一次，由我们从不同的纬度去对各个产品打分，比如说有专家审查，设计中心的设计师以专家的身份去走查产品；还有用户测试，、调查问卷，焦点组也可以用，产品总监集中评分也比较有价值。我相信体验考核在腾讯还是走的比较前的一个，但这个肯定是需要一定土壤才能实施。
　　然后是定期汇报体验制度，这就更需要一定土壤，首先Pony对腾讯产品的用户体验非常关注，这是我们可以约他时间进行用户体验设计汇报的先决条件。
　　基本每隔一段时间，设计中心积累了一定体验设计稿的时候都会约他进行汇报，因为设计中心担负着公司很大一部分产品的体验设计，所以我们汇报的频率相对频繁。
　　刚才有位同行对老板做体验决策者相当无奈，这里我们比较幸运，Pony虽然是公司最大的老板，但他也没要求体验要100％按他想的去做，他甚至自己会去做用研，我们得出科学的用研成果，他能够接受。

方法六：全民CE

Thomas：全民CE刚才也讲到了，公司内部有CE的平台，公司的每个人不管是客服、前台只要有电脑都可以登陆进来去试验公司的最新产品，然后根据自己的体验提出问题，这个东西是很大量在使用的，我们已经身处于了全民CE的汪洋大海中，大家真的会把使用中的感受说出来，其实你还愁发现不了问题吗。

同行：新产品在上线之前会试用很长时间吗？

Thomas：长短不一，有的时候一周，有的时候时间更长，也有的时候在试验过程中发现太多问题了，产品有可能延期发布。
同行：大家都是主动上来做这个体验的吗？

Thomas：最开始也是要靠威胁利诱吧。

Enya：会有有奖测试，会有各种渠道的宣传，比如我们的邮件，内部RTX去发出消息，宣传出如果去试用就会有奖；

Thomas：会有一些这样的奖励，但是后面发展成习惯了，作为公司一员，大家都觉得有责任去提出自己的想法。但是一开始产品发出去之后，好的完全被忽略，大家都直接说问题，直接一篇文章上来，就问题一，问题二……，有的同事还会说这就是垃圾，所以要有一定的心理承受能力，会去看这些东西，去接受这些东西，但是必须要指出的是内部的CE平台可能比外部收集的东西更加直，但有一个不同就是我们公司的软件基本上我们的同事都是用户，但是在其他公司情况就会不一样。
　　关于专业组织和设备，用研组是必须的，比如体验室的建设，部分体验室会安装眼动仪之类的高端设备等等。

Thomas：好了，基本上到了一个回顾时间，还有两分钟，简单做个总结。可能很多同行会有一些想法没来得及说，我相信这个话题是个永恒的话题，可以讨论很久，我们在这里只是做了个开头，相信现在通信工具这么发达，大家平时也可以多就一些专业话题多做沟通。
　　在今天圆桌会议的讨论过程中，过程中大家共同提出了很多有价值的东西，相信会后会有一个文档来和大家共同分享。
　　最后想说个感觉，在写完PPT的时候，我在想这个话题其实像个太极，商业价值和用户价值其实是相生相长的一种东西，独阴不生，独阳不长。我们在做产品策划，产品体验的时候就有点像是耍太极，要把两者融合起来，最终才能获得两个价值的高度统一。

今天下午就到这里，谢谢各位！