网购中的商品评价与口碑传播-译（3）

获得评价

获得评价的关键是让添加评价尽可能的简单。用户在刚开始总是不太愿意贡献内容的，可以在页面顶部，让他们简单的点击评分旁边放置的“写评价”按钮来写一个评价。如果你的产品有多个版本，表明他们在评价的产品是哪个。

你可以通过发送电子邮件邀请用户来发表评价，但是请注意对于你的产品，用户是需要时间去形成一个观点的。对于电子产品，也许几天后他们就知道是否喜欢。对于书籍，他们则要花上几个星期甚至几个月。对于后者，请求购买者发表评价是一件挺恼人的事情，对方也许会让阻止你向他继续发送邮件。

Barns & Noble 站点上的“写点评价”链接

Amazon上简单的评价页面

既然有质量的评价是关键的，你也许想要邀请用户在一个预先拟定的优劣比较表单中做选择，允许他们建议添加新的项目，由你进行筛选。让用户设置他们的档案——比如他们是“深度用户”还是“偶尔看看”等等。——并且给予一些提示来解释如何更好的使用产品。你的评价者也许不是专业的作家；给他们一些提示或者文案如何写一个好的评价，如果可能的话，甚至可以给出一两个示例。

iTunes给评价者的文案提示

Compact Appliance站点上所定义的优劣表

在提交之前，用户应该能够预览他将发表的评价。让用户调整资料并修改可能的错误。刚开始听起来很骇人的问题，相较于产品最终能带给用户的种种良好体验，到最后也许不过是小事一桩。同样，不要忘了告知用户评价将如何处理并何时发布。是需要审核还是立即发布？语言尽量通俗易懂，不要模糊不清。

Campact Appliance 向评价者请求添加更多的内容。要求太多不是一个很好的方法，但是潜在客户更通过评价者的处境，地域和兴趣更好的理解他。