网购中的商品评价与口碑传播-译（5）

评价产生的交互行为

互利互惠是社区中一个最重要的基本理念。阅读评价的用户经常在这些评价上加入他们的意见。他们认为从社区免费获取了有价值的信息后，自己有义务为这个社区做点什么。不管是一个评价或者回复，不论篇幅都没关系。允许对评价进行反馈可以减少夸张论调的影响，或降低不公平的评价的作用。

淘宝网淘江湖中用户可以参与商品评价的讨论

对评价进行评分投票可以增强评价的可信度。你可以将评分最高的评价做成排行榜。投票为评价提供了一种反馈，刺激评价者之间在用户关注度和声誉上进行良性竞争。对于不是客户的浏览者，这个办法是最通用表达观点的方式。允许他们投票打分同时也鼓励了多方的参与。

Rate it all允许用户进行讨论并使用带有简单反馈描述的按钮，如“有用”“有趣”“同意”“反对”等。

大多数情况下，对于评价的讨论产生了互动并增加了含金量。人们可以使用讨论向评价者提供有价值的反馈，纠正错误，推荐其他产品，链接到其他页面或相关产品的评论。与其删除负面评价，你可以利用讨论诚实地正面应对批评的声音。

讨论对评价的威胁可以转化成为真实语境下的对产品优劣的有趣而且自然的交流。使用首行缩略的办法显示回复，或者直接按顺序排列并给予“回复”的链接。