网购中的商品评价与口碑传播-译（4）

如何展示评论

假如你的站点页面上也许有幸已经收到许多评论，因此让他们容易阅读是非常重要的。评分可以有几个展示方法：总分中显示各项得分，显示平均分，各项得分的票数和权重，也许还需要清楚的显示单个评分和评价详情。后者不应仅仅显示评论本身，还应包括概要或摘录，评价时间和评价者的相关信息。

译者增补：淘江湖中淘分享显示出客户的购买时间和买家信用

事实上潜在客户需要能够与评价者产生联系；匿名评价也许有帮助但是缺乏信任感。一旦将评价与评价者的工作、履历和职业等信息联系起来，该评价会突然看起来非常值得信赖。

Yahoo shopping上构架清晰的评价

显示作者的姓名链接和最简要的信息，例如：地址、排名和用户类型。点击这些链接可以看到他们的其他评价，用户可以自己判断该用户是否值得信任。作为站长，你也许应该奖励活跃的评价者。给予评价者一个单独页面介绍自己并展示他所有的评论。你也需要在侧栏显示一个评价者的列表。为最活跃的用户提供折扣或者奖励是有点作用的，但同时也会影响到用户的评价的客观性，从而产生带有偏见的评论。群众的眼睛总是雪亮的——他们到头来总能找到这些偏见并失去对你站点的信任。

Rate it all 上一个评价者的介绍

Rate it all上很容易就能联系到评价者，他们的确是真实的社区

Comet将评价者的姓名和地址显示出来，可以帮助用户判断这些评价

客户之间对于一个评价进行意见交换也是很重要的。如果该评价有其他用户的回复，或者以其他方式表达的同感，用户将更加信赖这个评价和这个评价者的客观真实性。将人们对这个评论是否有用产生的意见显示出来，你可以将它整理为评价的“有用性”评分。在一个评价的给予用户一个办法可以回复或报告该评价“是否有用”。

Compact Appliance 让有用信息可见，但是不过分强调

Amazon利用按钮快速搜集对评论的反馈

评论需要能够进行分类和筛选。最常见的筛选因素有评分和“有用性”。如下图中Buzzillions的情况所示，我们也可以有更多的选项——例如用户类型和日期。

Buzzillions 提供了多个筛选和分类的办法。关键信息总是特别醒目

Buzzillions向用户显示最受欢迎的产品的方式

Rotten Tomatoes使用百分数表达评分

Gamespot一个复杂但设计良好评分界面