让数据站住脚-浅谈用户研究中的信度与效度(4)
作者:Little S 来源:CDC 发布时间:2010-09-10 13:14:00
四、可用性测试中的信度与效度
首先保证,主持人的态度亲切、测试前随意聊聊彼此熟悉、测试提纲清晰全面。另外,以下几点也对保证测试的信度和效度很重要。
1. 不要忽略异想天开
脑暴中要求彼此不能批评,在进行访谈或测试中,也不能对用户某些操作做出评论,否则用户很有可能隐藏内心真实的感受。关注并记录用户出错,但是用户出错时态度要中立。
通常,用户在体验的真实的原型后,会产生很多看似异想天开的诉求,有些虽然在当前不能实现,但是会为未来发展提供很多思路和方向。所以,我们要积极鼓励用户进行思维发散。
2. 前后验证、竞品比对
在测试完成后,可以加上一个总体调查问卷,一者让用户对自己体验的各个功能点有一个回顾和比较,同样也可以验证用户体验过程的态度和最终的态度是否具有一致性。如果存在不一致,应该进一步追问理由,确定用户的真实想法。
测试时,让用户体验竞品,并作出比较,也是发现有效信息的途径。
3. 敏锐观察
测试中,除了按照已定的提纲进行问答之外,过程中还要敏锐的观察用户一些细微的表情、停留、思考。不但要了解用户对个功能点如何评价的,还要知道用户做某一任务过程中,是怎么思考、计划、实施的,用户的第一反应、习惯性的操作、思维路线的作用远远大于单纯的评价。用户任务完成之后,要追问用户如此操作的原因。
4. 记录原话并习惯性确认
测试结论要有用户的原话支持,不能轻易的改变用户的表述。和用户交流过程中,要习惯性的问:“请问你的意思是……?”“我这样理解你的意思,你看对么……?”以保证测试结论的效度。
5. 必要时进行入户调查
首先,入户调查会大大减少外界环境的影响,用户在自己的空间中,会更真实的反映常见的问题。其次,入户调查一般是在用户画像提取出来之后,按照用户画像描述的属性,有意识有针对性去挑选具有某些典型属性的对象进行深入、全面、系统调查(典型调查),比如某一产品的目标用户,他们反映的问题,代表性强,往往有以一当十的功效,避免了非目标用户信息造成的干扰。
6. 用户条件与数量
参与测试用户根据目标用户特征选择。
一般衡量测试是否需要继续进行的方法是:看是否发现新的问题,如果有新的问题,就应该继续,反之,可以结束。
Neilson研究结果表明,5名用户的测试可以发现85%的可用性问题。而在我们在以往的可用性测试经验中,用户数一般定为6个,基本上能发现全部问题。当然任何数字都只是一个参考,用户数量最好根据具体的测试情况(衡量时间、资源、投入产出比)而定。总之,关键在于是否有新的问题出现。
信度效度贯穿整个用户研究过程,肯定会有很多没有考虑到的地方,还请各位轻轻拍砖。
参考
1. 朱远程、马栋,“谈结构方程模型的应用策略”,[企业管理],2010
2. 李乐山教授2010腾讯演讲
4. 刘金兰等译,“美国顾客满意度指数”[管理学报],2005
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