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对用户研究实践的思考(2)

  发布时间:2010-10-19 12:21:00 

标签:用户,研究,界面设计

08年夏,西安交通大学李乐山教授给腾讯设计师培训的时候说:“我们前头搞用户调查,是为了建用户模型,用户模型建出来目的是帮助撰写设计指南供软件开发人员参考。从事的软件开发的很多人员他是不了解用户的,但是他要根据你写的设计指南,将所有的用户需求都涵盖在内。你如果漏了一条,他就可能漏了一个结构,一个功能。这个样子到最后,软件整个都失效了,没有用了。”

这种情况很容易发生在采用“瀑布式”开发流程的软件开发项目。从设计到制定产品特性,到开发,到测试,环环相扣,一步不慎,满盘皆输。2001年, “敏捷开发”的概念被提出来。目前在腾讯,越来越多的产品开发开始采用“迭代式”开发流程。据了解,其他互联网公司也在采用。这种“迭代式”开发的主要做法是:整个产品开发的过程是一系列不断的迭代过程;固定发布时间,发布速度快,有些互联网产品每半月发出一个版本,每次提供一些新产品特性;灰度放量,小部分用户先试用,然后搜集这部分用户反馈意见,快速修改版本,然后再大规模发布产品。

这种“敏捷开发”对用户调查和设计带来的主要影响是:产品发布速度快了,但调查从立项开始,执行分析,都需要花费大量时间,经常赶不上版本发布的节奏;通过灰度放量,可以通过用户的实际使用产品后的反馈了解用户情况,而不用依赖于前期大量分析工作预测用户使用新特性的情况;架构灵活,修改代码的成本低,允许开发出错,不依赖前期调查结果做指南。

从本质上来讲,“敏捷开发”和用户调查并不对立。在中国大力推行敏捷开发流程的咨询公司ThoughtWorks写到: “敏捷思想核心是人的交流。需求问题实际上是个交流问题。商务分析师要和客户交流搞清楚客户到底需要什么,到底为什么需要这些东西?商业价值是商务分析师关注的最终目标,有了目标指向就可以不迷失方向。和客户进行交流的最终目就是挖掘出客户商业目标。可能大家会经常有这样经验——客户说我要这个功能,我想要如何如何样,这时候要特别注意他说这些东西可能并不是真正需求,商务分析师需要详细问客户为什么,挖掘出他真正目标。”典型敏捷过程模型中的一种叫极限编程(Extreme Programming),是通过故事卡(Story Card)来管理需求。这种故事卡几乎可以说是情景分析,任务分析的另外一种表现。“敏捷开发”并不是不再关注用户,而是从不断从试错中获得用户反馈,从而改进产品,其实是“以用户为中心”的另一种表现。 

由此看来,“敏捷开发”本身对于程序员来说是“以人为本”的,因为它允许程序员犯错,强调开发者之间的沟通交流,甚至鼓励程序员与用户交流,希望把机械的编程变成愉快的活动。

所以界面设计师对“敏捷开发”的态度不应该是抵触的,应该寻找解决方案。这个问题笔者所在团队正在尝试通过工具和流程来解决——

我们通过工具来缩短调查时间。用户访谈中,邀请用户、做记录和写分析报告是很花时间的。对此,笔者团队正在建立自愿接受访问的用户数据库,未来有需要时从中随时抽取用户;在调研过程中邀请项目组成员包括开发、设计师、产品经理一同来访问和观察用户,第一时间分享有用资料,减少文档写作,只写必要文档。问卷调查中,制作问题是很花时间的,公司内部专门开发了问卷制作和投放系统,从制作到投向用户最快几个小时内就能完成(不包括设计问卷)。数据分析阶段,使用SPSS分析时,将常用分析代码整理出来,下次统计分析可以继续使用,减少分析时间。通过使用工具,缩短调查本身的执行时间。最近团队中一个调查员接到需求,调查盲人对产品的意见,从接到需求到找盲人到访问到出报告,用了一周,其间还同时在进行其他项目,完成这个访谈项目只用了3个工作日。

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