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对用户研究实践的思考(3)

  发布时间:2010-10-19 12:21:00 

标签:用户,研究,界面设计

我们通过流程来解决长时间调查与敏捷流程的矛盾:一次用户调查的结果可以写成许多“故事卡”,每次开发,只开发其中一部分“故事卡”,通过几次迭代开发周期,才完成一次调查的“故事卡”的开发,这个期间,可以继续进行新的用户调查。

此外,最终还是需要对用户使用所产生的后台数据进行分析,这仍然可以是负责设计调查的调查人进行的工作。
 
好“借鉴”,轻调研

第四个问题,比较本质,是由于国内企业喜欢“模仿”,或者说“借鉴”。

“借鉴”问题,会对用户调查造成很大影响。有些团队不愿意投入在调查和设计上,产品的需求说明书和设计指南按照别人的成型产品照着写就行了。想做调查的团队,有了创新,设计出产品,也有很大风险被其他团队“借鉴”去形成自己的产品。(中国的专利现状对界面设计没有实质性保护,具体表现在:首先人机界面在中国往往只能申请外观专利,是静态界面,并不真正适合保护人机界面设计;其次外观专利较难获批,因此有时申请的是技术专利,其他团体换一种技术方案实现就不会侵犯专利;再次即使侵犯专利,打官司要拖2~3年,维权困难。)

“借鉴”的往往是其他文化背景下,如国外成功运营的产品。然而文化、国情、所处阶段不同,直接“借鉴”也未必能成功,即使在腾讯,也有这样的案例。产品成功,更需要做目标用户的调查和分析。

“借鉴”绝对不是真正的捷径,并非必定能获得商业成功。

因此关于第四个问题,首先“借鉴”仍然存在的现在,还是离不开用户调查,要对不同文化、国情、阶段做出分析判断,才能帮助产品获得成功;其次“借鉴”并不是捷径,绝不会是长期存在的。当“借鉴”不能成为可靠方法,那么必定还是会回到从调查分析开始进行创新的路上来。

最后额外说一个问题。设计师与产品经理的关系一直是互联网行业里讨论比较多的。笔者的看法是,做人机界面设计,其实和产品经理的工作有重叠,所以学习人机界面设计之后两个职位都可以去应聘。已经在设计岗位上,也没有问题,不妨把自己看成特殊技能的产品经理。界面设计师刚刚到岗,经常和产品经理发生矛盾,认为对立的原因是自己是从用户角度出发,产品经理不是。其实很可能是产品经理了解的信息更多,考虑的东西更多。要让界面设计师站在产品经理的角度想问题,初入职的设计师又往往认为从用户角度考虑就是自己的全部职责,坚持从一个角度看,缺乏大局观。不妨在一开始的时候就把自己看成具有特殊技能的产品经理,这个矛盾就好解决了。

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